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21世纪互联网的快速发展，引起市场环境及营销模式的转变。这使得企业如何保证销量维系客户的忠诚成为重中之重。网络品牌社群的出现为此提供了有效解决途径。典型的网络品牌社群如小米社区、苹果iPods社区、哈雷车友会，具有共同兴趣，通过网络渠道分享产品服务的信息和相关经验，影响着社群成员的品牌忠诚态度和行为。这引起我们思考网络品牌社群对品牌忠诚的作用路径、作用方向如何？基于现实观察，强关系的网络品牌社群（女性的化妆品社群）往往有利于加强社群品牌忠诚，弱关系的网络品牌（某些淘宝品牌）不一定带来强品牌忠诚。不同强弱类型的网络品牌社群的建立与运营是否对品牌忠诚产生异质性的影响？梳理文献发现，基于关系强度视角分析网络品牌社群，并探究不同强弱关系的网络品牌社群互动与品牌忠诚关系的影响研究相对较少。为此，本文将社群互动引入网络品牌社群，试图探究不同强弱关系的网络品牌社群互动与品牌忠诚的作用机理。
本研究基于现实思考和梳理文献，确定研究变量和提高品牌忠诚的研究目的。围绕提高社群品牌忠诚，引出互联网下网络品牌社群互动与品牌忠诚的影响路径。具体开展分为四步步骤。步骤一梳理关系强度、网络品牌社群互动、社群意识和品牌忠诚的相关理论，确定几者为本文的研究变量；步骤二基于选取的变量探究变量间的关系，考虑到已有成熟研究和研究现实意义，建立了本文的研究模型，并提出21个假设。步骤三借鉴国内外成熟量表，设计问卷并发放问卷，收集296份有效问卷，借助SPSS19.0统计软件对收集回的有效问卷进行一系列的实证分析，从实证上验证变量间的关系，即验证本文的研究假设和研究模型。步骤四在理论与实证分析的基础上，探究如何通过网络品牌社群提高品牌忠诚。得出如下的研究结论和对策建议：
（1）网络品牌社群互动正向影响社群意识和品牌忠诚。网络品牌社群信息互动、人际互动程度越高，社群满意、社群信任、社群归属感越强。且网络品牌社群信息互动、人际互动程度越高，品牌忠诚度越高。因此可根据品牌产品的购买记录，对消费者建立相应的品牌社群（qq群、微信群、网站平台、app），并采取管制与放任参半的管理模式，营造社群互动良好氛围（定期发放品牌产品的搞笑视频、产品信息表情包），引起社群成员的参与，带来社群成员积极的社群意识，如高社群满意度、强社群归属感和社群信任度。同时可通过加深社群互动的深度与广度提高品牌忠诚。
（2）社群意识的社群满意、社群归属维度显著正向影响品牌忠诚，且社群满意对品牌忠诚的影响强于社群归属，但社群信任不显著影响品牌忠诚。因此可通过满足社群成员的心理需求、社交需求以及信息需求提高社群的满意和社群的归属感，根据认知-态度观和认知-行为观，随着社群成员对社群的满意度和归属感的提高，带来高品牌忠诚的态度和行为。社群信任不显著影响品牌忠诚，这与预期的不一致，究其原因可能是由于认知偏差，社群成员对社群的信任，并不一定是对品牌的信任，未转化为品牌忠诚。
（3）社群意识的社群满意和社群归属维度部分中介网络品牌社群人际互动、信息互动对品牌忠诚的影响。可知网络品牌社群人际互动、信息互动是通过作用于社群成员的满意和归属感，进而增强品牌忠诚。因此促进社群成员的品牌信息和人际沟通交流，提高社群成员对社群的满意归属和社群品牌的满意归属感，带来高品牌忠诚。
（4）关系强度调节网络品牌社群互动与品牌忠诚的关系。强关系作用下的网络品牌社群信息互动对品牌忠诚调节作用比弱关系作用下显著；且强关系在网络品牌社群人际互动与品牌忠诚的关系中起调节作用，而弱关系无此作用。因此对不同关系强度的社群实施不同的管理模式。强关系的网络品牌社群，提供及时有效的信息，引起认知共鸣，促进社群成员人际间的沟通，提高品牌忠诚。弱关系的网络品牌社群，运营的重点在信息的提供与管理。
本研究基于现实思考和梳理文献，确定研究变量和提高品牌忠诚的研究目的。围绕提高社群品牌忠诚，引出互联网下网络品牌社群互动与品牌忠诚的影响路径。具体开展分为四步步骤。步骤一梳理关系强度、网络品牌社群互动、社群意识和品牌忠诚的相关理论，确定几者为本文的研究变量；步骤二基于选取的变量探究变量间的关系，考虑到已有成熟研究和研究现实意义，建立了本文的研究模型，并提出21个假设。步骤三借鉴国内外成熟量表，设计问卷并发放问卷，收集296份有效问卷，借助SPSS19.0统计软件对收集回的有效问卷进行一系列的实证分析，从实证上验证变量间的关系，即验证本文的研究假设和研究模型。步骤四在理论与实证分析的基础上，探究如何通过网络品牌社群提高品牌忠诚。得出如下的研究结论和对策建议：
（1）网络品牌社群互动正向影响社群意识和品牌忠诚。网络品牌社群信息互动、人际互动程度越高，社群满意、社群信任、社群归属感越强。且网络品牌社群信息互动、人际互动程度越高，品牌忠诚度越高。因此可根据品牌产品的购买记录，对消费者建立相应的品牌社群（qq群、微信群、网站平台、app），并采取管制与放任参半的管理模式，营造社群互动良好氛围（定期发放品牌产品的搞笑视频、产品信息表情包），引起社群成员的参与，带来社群成员积极的社群意识，如高社群满意度、强社群归属感和社群信任度。同时可通过加深社群互动的深度与广度提高品牌忠诚。
（2）社群意识的社群满意、社群归属维度显著正向影响品牌忠诚，且社群满意对品牌忠诚的影响强于社群归属，但社群信任不显著影响品牌忠诚。因此可通过满足社群成员的心理需求、社交需求以及信息需求提高社群的满意和社群的归属感，根据认知-态度观和认知-行为观，随着社群成员对社群的满意度和归属感的提高，带来高品牌忠诚的态度和行为。社群信任不显著影响品牌忠诚，这与预期的不一致，究其原因可能是由于认知偏差，社群成员对社群的信任，并不一定是对品牌的信任，未转化为品牌忠诚。
（3）社群意识的社群满意和社群归属维度部分中介网络品牌社群人际互动、信息互动对品牌忠诚的影响。可知网络品牌社群人际互动、信息互动是通过作用于社群成员的满意和归属感，进而增强品牌忠诚。因此促进社群成员的品牌信息和人际沟通交流，提高社群成员对社群的满意归属和社群品牌的满意归属感，带来高品牌忠诚。
（4）关系强度调节网络品牌社群互动与品牌忠诚的关系。强关系作用下的网络品牌社群信息互动对品牌忠诚调节作用比弱关系作用下显著；且强关系在网络品牌社群人际互动与品牌忠诚的关系中起调节作用，而弱关系无此作用。因此对不同关系强度的社群实施不同的管理模式。强关系的网络品牌社群，提供及时有效的信息，引起认知共鸣，促进社群成员人际间的沟通，提高品牌忠诚。弱关系的网络品牌社群，运营的重点在信息的提供与管理。