【摘 要】
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随着个人理财市场的日渐成熟化，在商业银行的日常经营中，个人理财业务所起到的作用越来越大。从某种程度上来说，做好个人理财产品的营销，不仅能够使客户认可并接受理财产品，而且还能够拉动银行零售业务的快速发展。然而，对于个人理财产品的营销，部分银行不够重视，导致营销中存在诸多问题，比如产品缺乏创新、高素质的综合理财人员匮乏、理财服务质量差等，严重影响了客户对银行机构的认可度和满意度，制约了银行经营效益的增
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随着个人理财市场的日渐成熟化，在商业银行的日常经营中，个人理财业务所起到的作用越来越大。从某种程度上来说，做好个人理财产品的营销，不仅能够使客户认可并接受理财产品，而且还能够拉动银行零售业务的快速发展。然而，对于个人理财产品的营销，部分银行不够重视，导致营销中存在诸多问题，比如产品缺乏创新、高素质的综合理财人员匮乏、理财服务质量差等，严重影响了客户对银行机构的认可度和满意度，制约了银行经营效益的增长，因此，加强个人理财产品营销策略的优化对银行的健康发展有着重要意义。
本文以A商业银行唐山分行为研究对象，首先对个人理财产品的具体特点及其营销状况加以系统的论述。其次以唐山分行个人理财业务作为实际研究案例，对唐山分行的个人理财产品和营销服务流程进行介绍，并对唐山分行市场细分现状进行阐述，从产品结构、差异竞争、理财人员、服务质量四个方面描述唐山分行个人理财产品营销现状中存在的问题。再次引入SERVQUAL量表与服务质量差距模型对唐山分行服务质量、理财人员中存在的问题进行成因分析，同时引入S.T.P营销理论对产品结构和差异竞争中存在的问题进行成因分析。最后基于S.T.P营销理论和7Ps营销组合理论提出唐山分行产品与差异化竞争方面的营销策略建议，基于服务利润链理论提出建立服务利润链管理体系、提升客户与员工满意度的优化策略。对个人理财产品营销策略提出改进建议，其中包括产品差异化战略、完善激励机制、营销渠道再设计。同时从制度、文化、服务培训与考核出发提出营销策略实施保障措施。
本文通过对A商业银行唐山分行个人理财产品营销中存在的问题进行全面解析，在参考了国内外商业银行开展的个人理财业务营销策略的基础上，为A商业银行唐山分行在个人理财产品营销方面提出了科学的改进意见，具体研究内容为政府部门以及同类金融机构提供了一定的参考，对商业银行推出和营销个人理财产品有着重要的借鉴意义。
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