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国务院“十三五”战略规划中，明确提出“牢牢把握信息技术变革趋势，实施网络强国战略，加快建设数字中国，推动信息技术与经济社会发展深度融合，加快推动信息经济发展壮大”。未来是属于智能信息化的时代，而智能信息化时代需要广泛的网络接入，这就给运营商大力发展家庭宽带来契机。机会背后有竞争、有挑战、有社会责任，因此进行家庭宽带网络运维分析，发现问题并找到改进对策是非常重要且意义重大。 本文首先通过宽带运营的良好政策环境、激烈的市场竞争环境、公司战略定位三个方面，引出了论文撰写的目的和意义。第二部分以某电信运营商重庆公司的组织架构、网络及运营现状为背景，以家庭宽带运维中最重要的三个指标，且唯一未达标的客户满意度指标为切入点。通过安装满意度和维护满意度两个维度，层层分析客户不满意的原因，归纳总结出7类原因。通过重要性、发展性、紧急性、领导关注度四个维度，找出目前最需要优先解决的三大类问题，分别是团队质量有待提升、家庭宽带缺乏全面质量管理、系统支撑能力不足。第三部分是在三个待解决问题基础上，结合问题典型现象，深入分析产生这些现象的根源。第四部分是结合理论和实际，找到问题的解决办法。针对团队质量有待提升的问题通过优化人力资源配置、优化团队组织架构、通过培训与竞赛提升技术和服务水平三个方面进行解决。针对家庭宽带缺乏全面质量管理的问题，通过质量管理涵盖所有部门、合理分配指标、合理资源分配确保市场和网络协同发展三个方面来解决。针对系统支撑能力不足则通过建立大数据平台系统、通过科学项目管理开发系统、加强基础资源管理三个方向来解决。 本文通过理论和实际相结合，对目前某电信运营商重庆公司宽带网络运维的主要问题进行了理性分析并给出了解决方案，符合公司发展目标和方向，也是符合国家“十三五”战略规划要求，可以为通信和IT行业提升网络运营质量提供参考，具有一定的现实意义和实用价值。