【摘 要】
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随着互联网技术的发展，消费者需求的升级，线上消费体量不断扩大。为了长远发展，网店将加入产品服务承诺视为经营战略，通过较多的质量承诺减弱消费者感知风险，促进店铺发展。但进行
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随着互联网技术的发展，消费者需求的升级，线上消费体量不断扩大。为了长远发展，网店将加入产品服务承诺视为经营战略，通过较多的质量承诺减弱消费者感知风险，促进店铺发展。但进行质量承诺需要投入成本，市场上消费者恶意退货、恶意索赔等诸多实例，暗示过度的质量承诺反而为消费者投机行为保驾护航，卖家面临更大的经营风险。基于此，本研究以假一赔三为切入口，从网店退货和网店纠纷分析假一赔三对网店经营绩效的影响，并尝试识别消费者投机行为，通过实证发现: 第一，假一赔三会抑制网店销量。因为假一赔三的“高倍率补偿”、“产品界定复杂”与“介入群体多”等特点，使消费者关注在物质收益，提供后期人为操作空间，交易主体间存在矛盾纠纷，影响网店销量。 第二，网店退货和网店纠纷在假一赔三对网店经营绩效的作用中分别发挥了部分中介作用和完全中介作用，即历史业绩既说明交易当期利润水平，也作为信号影响潜在消费者的购买意愿与行为。 第三，消费者信用等级具有调节作用，买家信用越高，假一赔三对网店退货和纠纷介入的正向作用会加强。 本文延伸了互联网情境下承诺保证和消费者投机行为的理论研究，为网络店铺经营发展提供了指导，具有理论意义和实践价值。
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