【摘 要】
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该文首先简要介绍了市场营销理论的产生和发展,客户服务的产生背景、构成要素及其在营销中的重要意义.接着,对客户服务的主要内容及发展趋势作了较为详细的论述,试图从不同的
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该文首先简要介绍了市场营销理论的产生和发展,客户服务的产生背景、构成要素及其在营销中的重要意义.接着,对客户服务的主要内容及发展趋势作了较为详细的论述,试图从不同的角度阐述企业为什么要以"满足客户的需求""使客户满意"作为自己的经营目标,以及如何才能达到这一目标.为了理论联系实际,作者还深入调查研究,分析了自己熟悉的一家企业的客户服务管理状况,发现了该企业在客户服务管理上存在的问题和差距.以科学的现代管理理论作指导,有针对性地提出了该企业应采取的改进措施.
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