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在营销学领域，传统的以产品为中心的营销模式即4P正在逐渐退出历史舞台，而以客户为中心的4C正大行其道，扮演重要角色。CEC属于处方药，与OTC及慢性病产品不同，由于产品差异化小，以产品为中心的营销逐渐失效，探索以客户为中心的推广策略及其重要。 由于国际医药市场的发展缓慢，欧美发达国家的经济停滞不前，跨国医药公司对于中国市场的增长预期提升。而企业的历史传统、文化背景对于公司的营销风格有着深刻的烙印。在当前法律法规制约及医患关系紧张的时代社会背景下，处方药的营销充满挑战。 本文共分为七个部分，首先对于本次研究的背景及意义进行了分析，并对研究的方法和目标进行了设定。第二章则是基于研究的需要，分析了大量的相关文献，对于营销的基本概念及演变、客户的行为与决策、品牌管理以及相关的政策法规进行了研究。第三章对于公司及文化进行剖析，并分析了国内外的市场及政策环境，为研究背景做一个分析。第四章对于CEC品牌相关市场现状进行了分析，对于竞争产品及市场环境有了更充分的认识。反映出在市场竞争激烈的环境下，口服抗生素市场的演变及现状。第五章则对以往的CEC的以产品为中心营销模式做了具体介绍及回顾性总结，过分强调完善产品的4P，忽略了客户的真正需求，最终结果是缺乏客户认可，从而分析了改变旧有营销方式为以客户为中心的营销方式的必要。在第六章，本研究以社区获得性呼吸道感染的病人之旅为基础，从病人生病这一自然过程开始，研究所涉及的客户（医生、病人、医保支付者）的当前认知与期待理想认知，创造客户的需求、并在此以客户为中心的模式上为CEC品牌建立了相关的市场策略和市场行动计划。最后，对于研究进行了小结并对未来研究做了前瞻。