【摘 要】
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在质量管理领域，精益六西格玛一直是众多制造型企业不断追求的最高目标，而如何将精益六西格玛成功应用于公共服务领域却是一个新的课题。公共服务领域一直以来个性化、经验式的
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在质量管理领域，精益六西格玛一直是众多制造型企业不断追求的最高目标，而如何将精益六西格玛成功应用于公共服务领域却是一个新的课题。公共服务领域一直以来个性化、经验式的管理模式和对数据概念的缺乏和模糊使得精益六西格玛的导入和制造业相比要困难得多。但是，公共服务效率的低下和过程缺陷的大量存在又为实施精益六西格玛提供了大幅的改造空间。本文把精益六西格玛理论由制造业扩展至公共服务领域，以天津供水公司作为研究对象来研究精益六西格玛在供水服务过程中的应用，重点研究了天津供水公司现状与特征，分析了精益六西格玛应用于供水企业的前提条件和过程要素，提出导入过程中应分别从战略、组织、流程、人员、文化五个方面入手，按照定义、测量、分析、改进、控制五个步骤，遵循导入期、加速期、成长期、成熟期的发展模式，实现公共服务领域的企业流程再造，从而提高公共服务绩效。 本文在对精益六西格玛服务与供水企业整合的基础上，提出了精益六西格玛应用于供水服务的可能，把精益六西格玛工具应用到供水服务各个环节，以此来提高供水服务的整体绩效。从而得出了精益六西格玛质量管理工具同样适用于公共服务领域的结论，这样的结合能够大大提高公共服务的绩效。本文的主要研究成果是精益六西格玛与供水服务的结合，有针对性地结合供水服务企业自身特点，制定了具有公共服务特色的精益六西格玛导入模式。该模式在继承精益六西格玛理论成果的同时充分考虑到了公共服务领域的特殊性，这种结合为公共服务性企业的管理实践提供一定的帮助和指导。
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