企业社会责任行为与消费者响应研究——基于消费者视角的分析

• 作 者: 孙海锋
• 机 构: 浙江工商大学
• 出 处: 浙江工商大学
• 发表日期: 2008年期
• 关键词: 企业社会责任 购买意向 消费者响应 消费者维权 企业管理

随着我国消费者维权意识的增强，对社会责任运动认知的加深，消费者在企业生存和中将起到越来越重要的作用，因此，探讨企业社会责任应该考虑消费者的期望和要求。目前已有的关于企业社会责任的文献，绝大多数文献都是从企业的角度来进行探讨，包括企业社会责任体系的构建，企业承担社会责任影响的实证研究等，很少有从消费者/公众的角度来进行研究。因此系统和深入地研究消费者视野中的企业社会责任非常有必要。本研究从消费者的角度来加深我们对企业社会责任运动的理解，并从某种程度上丰富了相关理论。本研究也具有实践意义，有利于指导企业更好的围绕消费者来开展社会责任运动，使企业社会责任运动更有侧重点和层次性，为企业社会营销的进一步开展奠定基础。
本研究采用文献研究法、问卷测量法以及实验法探讨了消费者视野中企业社会责任的构成因素、承担社会责任的动因以及在这些因素上的不同侧重，同时还分析了企业社会责任行为对消费者购买意向的影响。
在以往文献的基础上本研究提出了一下假设：
假设1：企业积极承担社会责任对消费者的购买意向有正向影响。
假设2：产品价格对企业社会责任与购买意向的关系有调节作用。当产品为高价格产品时，企业是否承担社会责任对消费者的购买意向比产品为低价格时要大。
假设3：消费者支持对企业社会化责任与购买意向的关系有调节作用。对企业社会责任支持越高的消费者，企业社会责任行为对其购买意向的影响也越大。
笔者采用实证研究的方法对以上假设进行验证。本研究对200名被试进行问卷调查，对所回收的有效数据采用SPSS11.0软件进行因素分析。之后又对200名被试进行了实验调查。统计结果显示假设1、3得到了较好的验证，假设2则与统计结果有所出入，统计结果显示企业的社会责任行为对消费者的购买意向存在影响。