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电子税务的核心就是为纳税人服务,它的主要对象是面向各纳税主体,目前电子税务存在的问题有有平台无资源、重软件轻硬件、公共服务力度不够、资源共享利用率不高、标准不统一,信息意识落后,系统功能滞后、多头领导……这些“拦路虎”的存在给我国电子税务的健康发展带来负面影响。客户关系管理理念是“以客户为中心”,把CRM的这些管理思想应用到电子税务中,就是把税务机关工作看成服务机构为客户提供服务的过程。在电子税务规划、建设和运营的同时,要充分运用客户关系管理的指导思想,用工作流管理技术、系统集成技术对新建和