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在公共冲突事件中,谣言能够在极短的时间中迅速传播,并产生极强的社会爆发力,成为公共冲突事件爆发的导火索和公共冲突事件不断升级的助燃剂。公共冲突事件中的谣言频频聚焦公众的注意力,危害社会稳定、引发社会信任危机,对公共财产和公民生活造成安全隐患。本文通过对五个典型的公共冲突事件中谣言的传播特征和规律进行总结与概括,利用公共冲突管理的研究方法,探求谣言与公共冲突事件间的相互作用力,构建公共冲突管理视角下谣言的防控机制,为及时防控和化解公共冲突事件提供了一条独特的分析思路。 本文将可能造成公众冲突事项的谣言纳入公共冲突管理的研究领域,从冲突案例中总结谣言的演变规律,将谣言归纳为以讹传讹、无中生有、攻击诽谤、蓄意挑拨、讲故事和无中生有六类,总结谣言在冲突事件中功能特征。继而以两条主线分析谣言与公共冲突事件的相互作用,一条是公共冲突事件为滋生谣言提供了必要环境;另一条是从认知偏差、情绪唤起、群体认同、道德评价以及行为选择五个方面探讨谣言诱发公共冲突事件产生并推动公共冲突事件升级的作用机制,将谣言对冲突升级的作用阶段概括为群体意识唤醒的“众说纷纭”阶段、群体意识形成的“谣言当道”阶段、群体行为产生的“谣言惑众”阶段以及群体解散的“版本流传”阶段。文章最后总结概括出公共冲突事件中政府预警与防控谣言的应对措施,为及时预防公共冲突事件发生、化解冲突升级提供解决思路。