【摘 要】
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网络用户评论是传统口碑的网络化形式，随着电子商务的日益成熟与网购的流行，网上产品评论呈爆炸式增长，这些评论一方面作为一种反馈机制能帮助企业了解自身产品和服务存在的优点
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网络用户评论是传统口碑的网络化形式，随着电子商务的日益成熟与网购的流行，网上产品评论呈爆炸式增长，这些评论一方面作为一种反馈机制能帮助企业了解自身产品和服务存在的优点与不足，进一步改进、提升、优化产品和服务;另一方面作为信任口碑传递的纽带，可以帮助企业树立良好的形象。用户评论巨大的经济价值给处于激烈的市场竞争中的电商企业以新的启迪，将用户评论应用于企业竞争情报，一方面扩大了企业情报来源的范围，另一方面提供了独特的研究视角，从用户角度进行企业竞争情报研究。本文作为用户评论应用的初步尝试，采用理论研究与实例分析相结合的方式，探索了用户评论在企业竞争情报研究中的价值实现，以期通过引入用户评论提高企业竞争情报工作的针对性和效率。具体而言，笔者首先对网络用户评论及企业竞争情报进行了概述，对用户评论应用于企业竞争情报的可行性与必要性进行了论证。在此基础上，重点分析了用户评论在企业自身剖析、竞争对手分析、客户关系管理以及竞争战略制定中的作用，构建了基于用户评论的企业竞争情报分析模型，对具体的应用流程进行了梳理。同时，对用户评论挖掘技术进行了系统的介绍，包括挖掘任务、挖掘流程及其具体实现技术，为用户评论的应用奠定了良好的技术基础。除此之外，笔者还以诺基亚N97手机为研究对象，对用户评论在企业竞争情报中的应用进行了实例分析。最后在认识到目前研究存在的不足的基础上，对未来研究方向进行了探讨。
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