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随着国家土地资源宏观调控的加强,工业园区依靠土地承载新项目的经济增长模式受到了严峻的考验。与此同时,广东省国有企业的改革也拉开了序幕,国有性质的园区运营公司如何提升竞争力以掌握自己命运也是迫在眉睫。DZ基地作为中山高新区经济总量最大的园区,在经过多年的飞速发展后,2013年工业总产值首次下滑。面对新的形势发展的要求,DZ基地必须将工作重心调整到对已入园企业的培育和服务上,通过赢得入园企业的满意来提升服务水平及整体竞争力。因此,论文旨在通过满意度的测试与评估发现DZ基地在实际管理工作中出现的需要进一步加强的问题,并针对需要改进的问题,逐步改善工作中制订的服务宗旨、战略方针与具体的各项服务规范细则,以实现不断提升顾客产生的需求被满足而产生的愉悦感的最终目的。首先,本文将课题研究的时代、需求的社会环境与之所以对该课题进行理论研究的原因放在文章的开始部分,有了明确的大方向后,进一步确定了该课题的研究意义与最终研究目的。并以此为基础,全面、系统的对目前存在的关于论述顾客实际需求得到满足后产生的愉悦感和认同感的大量研究资料、各个历史阶段的有关文献和经典模型进行了描述。其次,论文在对DZ基地运营公司及入园企业基本情况总结的基础上分析满意度的管理现状中存在的主要问题,并结合ACSI和CCSI两大经典模型建立了DZ基地入园企业的满意度测评模型;随后,论文利用层次分析法的思路将影响顾客满意的因素分解为具体可测评的指标,并应用德尔菲法有效的确定了指标体系中各指标的权重;接下来,本文对入园企业事前期望的对服务的实际需求,与实际使用服务后所得到实际感受的相关情况进行了调查研究,然后对具体数据采用递进式、逐层分析的研究方法,从中发现DZ基地存在的不足之处。最后,以调查分析的结果对策略分析进行优先改进为基础,文章非常明确的提出了对DZ基地入园企业满意度的提升策略及具体建议,为进一步提升DZ基地运营公司的市场生存与发展能力提供值得借鉴的理论依据。