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本文对我国移动通信运营企业面临的市场环境进行了分析，提出加强运营质量管理是移动运营企业面对产业结构变化、竞争环境日益激烈的外部环境，通过加强管理，提高核心竞争力，创建一流企业的必由之路。通过分析服务企业尤其是移动通信企业在质量管理上的特点，指出了在当前日趋激烈的通信竞争中，只有把客户放在中心，围绕客户提供令客户满意的服务质量才能使企业在竞争中占得先机，提出了我国移动通信企业在从计划体制向市场经济过渡中，运营质量管理面临的主要问题;通过分析上海移动质量困境、WAP以及新产品开发流程三个案例，强调了通信质量对于通信企业的重要性，剖析了系统质量与利用率之间的矛盾关系，分析了技术的期望和产品实际质量之间的不协调关系，明确了运营质量管理在新产品开发中的地位和作用，并由此提出了对于开展网络质量控制的有效方法和手段的设想。