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物流企业信息服务的建设是物流企业发展战略的一个重要组成部分,搞好物流企业信息服务是物流企业信息化的一个重要目标,但企业对信息服务建设的巨大投入是否真的给企业带来正面的影响,是否给企业带来预期的效果?物流企业的信息服务就需要采用一套科学的评价方法对信息服务效果进行客观的评价。“没有测量就没有管理”,本文以顾客满意为导向,对物流企业信息服务的用户进行了满意度测评,旨在从用户的角度,了解物流企业信息服务建设中的不足,以便加以完善。以国内物流企业信息服务的实际情况为基础,建立了物流企业信息服务顾客满意度指数模型并进行了实证研究。本文对物流企业信息服务顾客满意度的测评研究中,所研究的内容可分为以下三点：首先,论文从物流企业信息服务顾客满意度测评的研究背景进行相应的阐述,从物流企业自身和顾客的角度,提出本次研究的意义。并从物流企业信息服务的相关概念的界定、物流企业信息服务的发展概况以及顾客满意度的相关理论等方面构建物流企业信息服务顾客满意度的理论框架；借鉴顾客满意度的研究成果(顾客满意、顾客满意度及其形成机理)和物流企业信息服务自身的特点,提出物流企业信息服务顾客满意度的内涵,通过对顾客容忍区(ZOT)理论的分析和物流企业信息服务的顾客分析,阐释物流企业信息服务顾客满意的形成机理。其次,通过对ACSI、ECSI、CCSI经典顾客满意度模型的回顾,结合物流企业信息服务发展的自身特征,选取相关变量并提出结构关系假设,从而构建物流企业信息服务顾客满意度指数模型。最后,论文以湖南岳阳市为研究对象,在模型的基础上通过实证分析和参数求解,根据测评结果对物流企业信息服务的建设提出建议和对策。