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随着信息化程度的提高，信息技术外包(即IT外包或IT服务外包)作为一种资源战略在企业信息化建设以及电子政务建设中所处的地位日益提高。我国信息技术外包近年来得到了迅猛发展，其有利于降低成本、提高核心竞争力等优势更使它在企业的经营和发展中扮演着越来越重要的战略角色。但是，信息技术外包的复杂性和风险性又给组织的外包决策和实施增加了难度。伴随着外包市场迅速增大，信息技术外包呈现出许多新的问题，例如外包范围选择不当、难以选择合适供应商、外包关系难处理、外包合同不完善、没有建立和维持好客户与外包商关系等等。这些问题可能导致合同无法有效执行、不能确保自己所需要的服务得到保障等外包风险。可见，信息技术外包研究具有较强的迫切性，而信息技术外包的管理研究尤为重要。对信息技术外包管理进行研究，形成一套系统的、具可操作性的理论和方法，对企业信息技术外包项目取得成功和企业的经营发展有重要的实际意义，同时对整个社会信息技术的发展也有重要的促进作用。
对于IT服务外包，相关研究领域也给与了相当的关注，出现大量的研究文献，研究内容涉及外包的理论基础、外包收益、风险、外包决策等方面.但现有的对IT服务外包应用领域的研究比较少，因此全面揭示IT服务外包中关键问题并对其应用性进行研究具有重大的现实意义。
本文在大量阅读国内外文献的基础上，首先提出了IT外包概念，对企业进行IT外包的动因和决策进行了分析，然后对我国IT服务外包现状进行分析，找出存在的比较典型问题。借鉴发达国家的IT服务外包管理的成功经验，为完善我国rr服务外包管理提出了建议，包括外包商选择，外包过渡及转换，风险管理，合同管理，沟通管理，如何确定企业与外商的关系等，结合工作中的实际案例，对本文提出的理论和方法进了应用研究。
本文共分六章：
第一章是绪论，介绍研究的背景，目的和意义及研究的思路和内容。
第二章是IT服务外包的理论基础，介绍IT服务外包的概念及其分类，讨论IT外包的动因分析，影响IT服务外包决策的要因分析，IT服务外包决策流程等。
第三章是从外包市场状况，外包供应商，外包组织三方面介绍我国IT服务外包现状，同时还从外包决策选择性行为、对外包商的委托性行为和对外包商的管理性行为提出IT服务外包存在问题。
第四章是介绍发达国家IT服务外包成功管理经验及成功案例。
第五章是提出了完善我国IT服务外包管理的策略。外包前的准备：外包商的选择：IT服务实施中过渡与转换；风险管理；外包关系管理；沟通管理等进行了分析。
第六章是结束语。