【摘 要】
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当下各国行政改革的目标都指向了服务型政府。服务型政府要求政府遵从民意，从政府工作的目的、内容、程序、方法上为人民提供各种帮助，以促进社会的稳定发展。服务型政府是以为人民服务为宗旨，从社会发展与人民的共同利益出发的一种现代政府治理模式。在建设服务型政府的进程中，积累了很多宝贵的经验，也取得了很多重大的成就。税收作为国家发展财力保障的一种国家公器，对我国市场经济的各个主体有重大的影响。中国特色社会主义
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当下各国行政改革的目标都指向了服务型政府。服务型政府要求政府遵从民意，从政府工作的目的、内容、程序、方法上为人民提供各种帮助，以促进社会的稳定发展。服务型政府是以为人民服务为宗旨，从社会发展与人民的共同利益出发的一种现代政府治理模式。在建设服务型政府的进程中，积累了很多宝贵的经验，也取得了很多重大的成就。税收作为国家发展财力保障的一种国家公器，对我国市场经济的各个主体有重大的影响。中国特色社会主义在新时代的发展中，我国社会主要矛盾也随之发生变化，进而对服务型政府有了更高的要求。近年来，各级税务机关牢固树立优良的服务理念，不断丰富服务内容，提高工作水平，纳税人的满意度、遵从度也与之逐步提升。改革开放几十年来，随着不断的改革发展，我国的税收制度、纳税服务手段、纳税人的权利和义务也在逐渐的完善中；我国近年来的税收收入状况，也在稳步的增长，但纳税服务仍存在很多问题。如何优化纳税服务是当前的一项重要课题。深圳市N区当前纳税服务还不能完全与纳税人的合理需求相适应，存在问题与不足，因此，优化税务服务，提升服务质量和满意度是税收工作的必然要求。
本文采用服务型政府理论的视角，结合国地税合并后深圳市N区税务局纳税服务工作现状，综合国内外建设服务型政府的一些经验，从企业和税局关系的角度，深入研究纳税服务。第一部分，对相关概念进行了界定，并提供了相关的理论基础。第二部分，通过了解当前深圳市N区税务局纳税服务的发展现状，了解N区纳税服务改革的举措和主要成效，并开展纳税服务满意度调查，深入分析纳税人对纳税服务各项指标的满意度情况。第三部分，分析了当前深圳市N区纳税服务中存在的主要问题，包括深圳市N区税务局纳税服务范围比较局限、服务方式相对简单、服务监督力度不够、服务社会化程度偏低这些问题，这是由于行政生态环境、政府服务工具、服务绩效考评、服务制度的限制。第四部分，提出改善纳税服务需要从转变服务理念、转变政府职能、优化完善纳税服务体系、发展创新服务方式、采用规范绩效评估五个方面进行入手，通过提出相关对策和建议，构建和谐的税收征纳关系。
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