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随着中国社会主义市场经济体系的深入发展和不断完善，在大部分行业领域已进入完全市场化的自由竞争状态，企业在竞争中成长壮大。但是，也必须看到，在其中一部分行业，已经出现严重的供给过剩导致的过度竞争。在这些行业，产品同质化现象越来越严重，而残酷的低价竞争策略成为企业的最终选择。过度低价降低了企业的赢利能力，使企业无法长期持续发展，从长远意义上也必将影响到消费者的利益。 本文结合传统的营销理论，提出了一种全新的营销策略:顾客增值服务体系（Consumer Added Service System）。并且对中国移动通信集团公司“全球通会员俱乐部”成功案例进行了深度分析， 文章指出:企业通过向顾客提供与本企业产品无关的增值服务，使顾客得到价格以外的实惠，同时得到尊重和社会认可，以挽留顾客和吸引顾客。实际上，顾客增值服务体系策略的应用，往往可以达到比直接降价更好的效果。 论文定义了顾客增值服务体系及相关概念，对其主要特征进行了描述，并与其它营销策略进行比较;同时，对企业如何应用该策略进行了分析和讨论。