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近年来，随着我国电子商务行业的蓬勃发展，网购成为一种新的购物模式。作为电子商务行业的辅助性行业，民营快递企业飞速成长。但是，在越来越快的发展中，民营快递企业的经营管理情况同时也出现了一系列问题。快递企业的服务质量问题也成为理论界关注的重要课题之一。现有关于快递业的研究主要集中在市场竞争、品牌建设和物流系统等方面。国内外专门针对快递企业的服务质量的文献较少，且现有对物流快递企业服务质量的研究大多数仅限于对问题的主观分析和探讨，基本都是从企业自身层面进行探讨，从顾客的视角（以顾客为评价主体）来研究快递企业的服务质量的文献不多。此外，对快递行业的服务质量评价的实际运用比较贫乏。对于物流快递行业的服务质量评价的指标维度和评价方法存在较大分歧。目前我国对于物流行业及快递企业的服务质量的研究主要多是从企业自身管理层面的视角进行评价，从顾客视角建立评价指标体系并进行实证分析的研究相对匮乏。本论文以民营快递企业的服务质量评价为核心内容，首先对国内外的服务质量理论进行了回顾和总结，全面梳理了服务质量的定义、评价维度和评价方法，其次对目前针对物流快递行业的服务质量的研究进行了回顾和总结。借鉴引用前人的权威理论，以SERVQUAL模型为本文的理论基础，根据快递行业的特点构建了快递企业服务质量评价指标体系，包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和安全性共6个维度23个指标题项，最后对广州地区的顺丰速运（集团）有限公司（顺丰）、圆通速递有限公司（圆通）以及民营电子商务运营商京东商城的自建物流体系（京东自建物流）进行定量分析的客观综合评价的实证研究，并为改善和提高民营快递企业的服务质量提出相关策略。