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把顾客资源定位为企业的资产,还是一种崭新的理念.目前,这方面的研究还很不充分,鲜有专门的论著出现,可喜的是,这一块的研究正得到理论界的关注.实际上,顾客资源符合资产的所有重要特征,该文从资产和无形资产的本质特征出发,经过详细的论述,最终把顾客资源确认为企业拥有的无形资产.资产最重要的特征就是为企业创利的能力,这种创利能力最终体现为资产的价值,既然顾客资源是资产,它就是有价值的,有学者称之为"顾客权益",在数值上"一个企业的顾客权益就是其所拥有的顾客在同类商品上的终身购买金额的折现值",因此该文将其称为"顾客资源价值".怎样管理好顾客资源这一宝贵的资产,实现资产的保值增值,从而实现企业价值的最大化,即顾客资源价值管理的问题便摆上了前台.顾客资源是企业拥有的宝贵的战略资产,如何实现有效的管理对企业意义重大,该文从会计、管理等不同角度,从理念、战略、技术等不同层次探讨了顾客资源价值管理这一重大问题,论述了顾客资源作为资产管理的依据及存在的问题.该文首先介绍了两种顾客资源价值评估模型,指出了模型中存在的缺陷,进而在此基础上按照现值法设计了新的顾客资源价值评定模型,新模型解决了前两种模型中存在的问题,使顾客资源价值计量更科学、更全面、更具可行性.量化管理是顾客资源管理中最重要的工作之一,定性化的管理虽然也有益于企业经营管理决策,但量化的顾客资源价值反映在财务会计资料中更能够使信息使用者及时、全面、准确的了解顾客资源的变化情况,从而做出科学合理的决策.必须认识到,目前顾客资源价值管理还处于起步阶段,顾客资源是企业最重要的战略资产的理念还没有深入人心,CRM等计算机技术的应用缺乏理论的支撑,特别是顾客资源量化的手段还很不完善、缺乏操作性和实用价值,不能在会计报表中做出明确的反映.归结到一点就是如何提升顾客资源的价值,这有待进一步研究解决.