【摘 要】
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该论文研究了服务业的品质管理.论文主要由三个部分组成,一是理论部分,研究了 服务特性和服务提供特性,并对建立质量体系的两种途径进行了深入探讨;二是应用部分,主要提出了
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该论文研究了服务业的品质管理.论文主要由三个部分组成,一是理论部分,研究了 服务特性和服务提供特性,并对建立质量体系的两种途径进行了深入探讨;二是应用部分,主要提出了建立完善的服务业质量体系的基本框架,并通过两个实例来加以说明;三是对策部分,研究了目前中国服务业品质管理存在的问题,并提出了切实可行的建议.该文在对服务业的品质管理研究中引入新方法,提出了新观点,是一种有益的探索和尝试.
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