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在当前社会背景下，尝试从顾客价值角度出发，建立物业管理企业的综合评价模型，然后运用统计数学方法来对物业管理企业的服务水平进行综合评价。试图在一定程度上解决现有企业评价指标体系重财务评价、轻顾客需求的问题，引导企业以满足顾客需求、提高顾客价值作为经营目标来提高物业管理企业的服务水平。
本文首先阐述了论题的研究背景，并对国内外研究现状进行了分析，确立了物业管理企业顾客价值综合评价的理论基础。接着，本文主要从顾客价值和综合评价两个方面阐述了构建物业管理企业顾客价值评价指标层次结构模型的现实意义；然后在对综合评价方法进行比较研究的基础上，着重对我国物业管理企业顾客价值问题进行了深入系统地调查和研究，应用层次分析法构建了以顾客价值为基础的评价指标层次结构模型，应用模糊数学方法对物业管理企业顾客价值进行综合评价，并提出了五条相应对策。最后在实例分析中，以湖南省长沙市某文明试点小区为例，对物业管理企业顾客价值进行了相关分析，确定了影响企业顾客价值的关键因素，为企业发现问题、解决问题和提高物业管理企业竞争力提供科学的指导意义。