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从古代的车马驿站到现代化的汽车客运站,随着社会形态的变革,其表现形式在不断变化,适应着不同时代交通服务的需求,在一定程度上也反映了各个时代的政权变更、社会演变和经济发展；同时,与客运站相伴而生、同始同终的站文化也是客观存在的,并随着新旧时代的历史更迭,逐渐建立起较为完备的制度文化,相对文明的行为文化和比较统一的视觉文化,形成了厚重的文化历史积淀,成为现代文明的重要组成部分。在经济和科技飞速发展的今天,贸易往来、信息交流以及人员和物资流动的迅猛增长,都对建设现代化交通提出了更高更新的要求。当今社会物质文明和精神文明高度发达,人民希望日常出行能在保障安全的同时满足舒适、便捷、高效的需求,并享受适度的文化品位；而且,文化力也成为各行业、各企业间综合竞争力的重要因素,这些形势和变化都对站文化提出了更高更新的要求。所以,各个公路客运企业应该科学判断目前道路运输业和客运站的发展环境和趋势,清楚认识自身的发展思路和方向,在广泛汲取我国传统优秀文化的基础上,建设出一套有自己特色的现代客运站文化体系。但是目前我国的客运站文化理论研究还相对滞后,因此,加强客运站文化建设方案研究十分必要,且势在必行。
本文采用的是理论研究与案例实践相结合的方法。一是通过查阅大量的文献资料,以企业文化和交通文化的相关理论作为理论支撑与依据,对站文化的概念、功能和构成要素进行了定义和阐述。二是在汇总整理全国范围内站文化建设的典型案例、经验和做法的基础上,结合自身实际,以作者本人亲身参与的站文化建设企业为案例,经过科学分析、认真思考和系统研究,总结了其在文化建设中的先进经验,从而得出了客运站文化建设的方案和结论。
在研究过程中,本文结合客运站的行业属性,对客运站文化的内涵和功能进行了定义:客运站文化是社会文化的缩影,是客运站的价值理念、制度体系、物质文明和行为方式的总和,它体现了交通文化的魅力,对外彰显客运站的个性和精神面貌,感化社会意识,约束公众行为；对内形成一种文化力,激发员工的积极性和创造性。同时,对站文化的构成要素进行了阐述,站文化构成要素主要包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统,它是指将客运站的经营理念、经营方向、企业精神和文化,通过标准化的行为规范与系统的外在视觉形象规范,建设成完善的文化系统,呈现于社会大众面前,提升客运站的核心竞争力。并对目前我国客运站文化建设过程中存在的主要问题进行了分析,客运站文化作为一种社会文化、窗口文化、行为文化的集合体,它有很深的内涵。站文化建设要反映这些文化的特征,在现有的站文化建设成果中,由于各个主体对站文化的认识不同,导致建设缺乏系统性,往往偏重于客运站内部的站文化建设,虽然有一定的深度,但是与社会传播没有完全结合,不能明显的体现出社会文化的缩影,忽略了站文化社会效应的体现:并且目前站文化建设内容比较单一,或是只有形象识别系统,或是只有服务品牌,两者很难完美结合,没有完整的站文化实施方案,在组织保障、物质资金保障、运行机制保障、传播保障等方面也都没有很好的实施,使站文化建设没有达到最佳效果。
本人又重点以张家口通泰运输集团有限公司及所属客运站为案例,分别从理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面进行了详细说明和探讨,最终提出了站文化建设的思路和内容。站文化建设是一个逐步完善的过程,首先,深化对站文化的认识,在客运站内部一定要有统一的站文化认识,然后传播给旅客和社会公众,用站的特征、站文化的特色来感召他们,得到他们的认同；其次,制定完善的站文化建设推进规划,分阶段分步骤提炼站文化底蕴:再次,从站文化对社会文化的缩影、窗口文化的彰显、行为文化的魅力出发,与社会传播相结合,建立传播机制,宣贯站文化；然后,制定站文化建设方案,从各个层面上建设完整的站文化:最后,制定站文化实施保障机制,确保站文化建设顺利实施。同时,站文化的建设又是个系统工程,需要有站文化建设的目标来反映站文化建设的具体内容。确立目标之后,必须分析站文化建设的方法,通过总结站文化建设的成果经验,以及站文化的内涵,确定站文化建设的步骤,来按统一的程序完成站文化建设的目标。最终,通过具体的站文化创建机理,确定站文化建设方案,侧重站文化物质文化的建设,寄物托情,反映站文化的社会影响以及窗口效应。另外,还提出必须建立健全科学的绩效考核方法和配套的激励机制,对站文化建设进行准确科学的测量、诊断、综合考核与评价,既对站文化建设的整体性、真实性作出客观的评估,又能真正与企业经营管理相融合,对促进企业发展、提升服务水平、塑造社会形象具有重要的实际意义和推动作用。
论文旨在通过研究和探讨、经验和方法的传播与交流对站文化建设的思路进行梳理,明确建设的步骤、方法和途径,从而为全国站文化建设理论研究做出有益摸索和尝试,为公路客运企业提供借鉴和指导。这篇论文的写作以及系统开发的过程,也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程。虽然我尽可能地收集材料,竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作和系统开发,但论文还是存在许多不足之处,如系统功能的研究还不够完备,有待进一步改进。敬请各位老师多批评指正,以便让我在今后的学习中学到更多,收获更多。