【摘 要】
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IT服务管理是近几年来，在国内企业中逐渐流行和发展的一种IT管理模式，与此同时，在国内，许多商学院在竞争中，也开始越来越专注于借用IT的手段，IT服务管理，已逐渐成为国内商学院开展业
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IT服务管理是近几年来，在国内企业中逐渐流行和发展的一种IT管理模式，与此同时，在国内，许多商学院在竞争中，也开始越来越专注于借用IT的手段，IT服务管理，已逐渐成为国内商学院开展业务，获取竞争优势的重要手段。 本文就一家国内高校商学院的IT部门现状及问题进行分析，并以此为例，对高校商学院如何实现IT服务管理做出了探讨和阐述。 首先是综述IT服务管理的定义，起源和发展，并探讨了IT服务管理的最佳实践ITIL的构建模型。 然后，本文对国内著名商学院的IT部门进行了一次调查，以便获得国内商学院IT部门的目前的发展情况、对商学院IT部门的一些共同特征进行了阐述。最后，本文深入研究并分析了一所中国著名高校商学院IT部门的现状、问题，尝试将IT服务管理理念以及IT服务的最佳实践ITIL引入该所商学院的管理，结合商学院的用户特点及业务特点，为商学院的IT部门打造IT核心竞争力，希望能对国内高校商学院IT部门的发展，起到启发和借鉴的作用。
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