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随着中国改革开放三十年时间,中国经济高速增长,富裕人群及财富积累的速度都以惊人的速度增长。私人银行作为个人银行顶端的服务模式,逐渐开始被人们所认知。
2007年作为中国私人银行的开端元年,由中国银行在国内中资银行中率先引入私人银行业务,使得私人银行这一古老而又极具创新性,在中国全新出现但已具有广泛发展基础的业务跃入了人们的视线。和早前已经登陆本土,但始终讳莫如深的外资私人银行之间的竞争格局进入的新的阶段。
本文在逻辑结构上以私人银行—私人银行实践—私人银行策略与建议为主线。在导论部分对私人银行研究的背景及其在中国的现实意义进行了简述。同时对国内外对私人银行研究的文献进行了基础性的回顾,总结了文献中私人银行释疑、国外经验导入、路径选择与运营三方面的主要成果。
文章的第一部分试图以全新的角度来审视私人银行,论证私人银行业务三大重要元素:私人银行、私人银行客户、私人银行服务,从这三者入手,来对私人银行业务的核心内容进行阐述与诠释。银行、客户、服务这三个维度比较充分地展示了私人银行的概貌。
第二章,针对私人银行本身展开,文章对私人银行的全面定义,私人银行特点特征,私人银行与其他高端银行业务的区别上进行论述,对私人银行业务市场、全球私人银行进行了概览。
第三章,对私人银行客户加以研究。从定义起步,对目标客户的准入,对私人银行目标客户群体进行了不同角度的两次细分,阐明了私人银行的客户是谁的问题。该章另外一个重要内容是,针对确定的客户群体进行深入的分析,包括了解客户的方法(KYC方法)、客户风险的评价及方法、客户特征信息收集的指针化分析,这些都创新地对客户进行了方法上的描绘。
第四章,在银行、客户的基础上引入私人银行服务,对私人银行业务在金融产品、解决方案、家庭办公室层面上的专业化服务进行了论述,引入了私人银行服务流程,并将私人银行服务分类为产品驱动、客户关系驱动、咨询驱动三类进行分析。这一章把客户关系管理作为服务的重要组成部分,对步骤、方法进行探讨。在方法中运用了客户生命线方法的实例,印证规划式客户关系管理的实际操作。
文章的第二部分,以国际、国内私人银行发展的实例来进一步展示私人银行的全貌。其中包括瑞银集团(UBS)私人银行业务服务的实例,文章对其私人银行服务的主要内容,特色咨询服务的流程进行了重点讨论。特别是瑞银集团“同一公司”的财富管理模式。还有汇丰银行私人银行业务主要内容和主要推动因素包括品牌、人才、产品服务、信任等,这些对于私人银行研究,对中资私人银行都具有借鉴意义。
文章第七章是专门针对中国银行如何深入开展私人银行进行的策略与建议。
从分析市场因素包括宏观、盈利性等开始,提出作为国内私人银行领先领导者的中国银行深入开展的策略选择、实施建议与着力点。同时按照咨询驱动的私行发展模式,勾勒了中国银行私人银行成长路径。
本文的主要贡献在于从私人银行、私人银行客户、私人银行服务三个维度来定义描述私人银行。每一个维度都融入了实例及方法的内容。同时综合国外成功私人银行经验,以中国银行私人实践为基础,引入咨询驱动的私人银行概念,对市场、竞争优劣势进行分析,从而提出由针对性的策选选择与实施建议。