【摘 要】
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本文针对中国电信重庆分公司试运行四年多来以营维部（支局）建设为核心的差异化运营模式进行研究。 论文应用定性分析与定量分析相结合的方式，以重庆电信的38个分公司为样本，通
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本文针对中国电信重庆分公司试运行四年多来以营维部（支局）建设为核心的差异化运营模式进行研究。 论文应用定性分析与定量分析相结合的方式，以重庆电信的38个分公司为样本，通过实地调研、座谈会、专家访谈、二手资料查阅、工作分析等方式获取定量研究的依据，采用问卷调查法进行数据分析，对重庆公司差异化运营模式在经营观念、组织优化调整、营维部（支局）责权利、营维部（支局）内部运营、对营维部（支局）的支撑等方面的实施效果进行了客观评估，对影响其效果的原因从营维部（支局）定位、支撑能力、工作流程、组织结构及人员素质、激励考核等方面进行了深入分析，总结了差异化运营模式中存在的问题，并根据存在的问题和下一步发展趋势要求提出了优化营维部（支局）定位、构建营维部（支局）内部运营体系、建立营维部（支局）运营支撑体系、建立营维部（支局）的绩效考核及资源配置体系等方面提出了优化的建议。这是差异化运营模式运行以来首次对其实施效果进行全面的评估，对重庆公司下一步差异化化模式的改进有一定的参考价值。
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