【摘 要】
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本论文在探讨消费者行为和旅游购物行为的理论基础上，定性分析和定量分析相结合，规范分析和实证分析相结合，以来杭游客为对象，通过268个研究样本，研究其消费前、消费中以及消费后
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本论文在探讨消费者行为和旅游购物行为的理论基础上，定性分析和定量分析相结合，规范分析和实证分析相结合，以来杭游客为对象，通过268个研究样本，研究其消费前、消费中以及消费后整个过程的消费行为和外界因素对其消费行为的影响。利用SPSS统计软件对收集的数据进行了描述性统计分析、因子分析、方差分析和配对样本T检验，验证了相关的研究假设并得出以下结论：第一，游客出于追求特色、互助联谊、追求文化、追求实效和追求享受等动机选择旅游购物，不同个人背景和游览情况的游客在选择旅游动机时存在差异；第二，游客购物要素因子包括商品特性要素、商家服务要素、购物设施要素和整体环境要素等；第三，游客购物前的期望与购物后的满意之间存在着显著性差异。最后，笔者用IPA分析方法得出目前杭州旅游购物市场要加强改善、继续保持、优先顺序低和供给过度的一些项目。在此基础上，作者提出开发旅游特性的商品、发展杭州的特色产业、改善服务态度与商家信誉、提高服务质量、推动商业中心区建设、建设特色旅游购物商区、增加景区销售点、改善购物环境因素、规范旅游商品价格以及提升旅游购物商品的外观形象等对策建议。
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