北京水务集团业务流程设计与组织结构优化研究

• 作 者: 白雪
• 机 构: 北京大学
• 出 处: 北京大学
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 污水处理行业 运营管理 业务流程 组织结构

随着北京乃至全国对污水处理行业的日益重视，尤其是以2008年奥运会为发展契机，污水处理行业迎来了发展的朝阳时期。与此同时，污水处理行业正处于从传统的垄断经营向市场开放过度的时期，这需要企业做好应对竞争的准备。　　
北京水务集团是业内拥有50年发展史的传统国有企业，多年的发展使其培养了一批具有先进技术和经验的人才队伍，在北京市占污水处理行业约85％的市场份额，具有法定的垄断地位。然而面对竞争，集团内部凸显出很多管理问题：缺乏战略规划，业务流程缺乏设计，组织结构和职能不合理，制度建设不完善的问题禁锢了集团的发展。作为自然垄断多年的企业，集团缺乏提高技术、节约成本的竞争意识，降低了集团的竞争力。对于以污水处理运营服务为主业的北京水务集团而言，要寻求新发展，必须从加强和完善自身基础管理做起。　　
本文以北京水务集团--一个污水处理行业从事业单位转制的传统国有企业为研究对象，结合业务流程和组织设计理论对其目前有关问题进行了深入剖析，提出了北京水务集团业务流程和组织结构方面的解决方案建议：　　
1.制定战略规划，明确发展方向，为优化业务流程和组织结构奠定基础；　　
2.理顺关键业务流程；　　
3.科学梳理组织结构，健全职能；　　
4.强化沟通渠道的使用，实现资源有效共享。通过上述组织改革措施，提高企业的活力和运营效率，从而不断提高运营管理水平，增强核心竞争力。