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绩效管理是企业进行自身管理的重要手段和内部需要。科学的绩效管理将成为现代企业合理的管理需要和发展要求。企业的成功依赖于员工的绩效，员工的绩效依赖于科学的绩效管理。商业银行作为金融行业之一，绩效管理也成为了其管理和发展的需要。零售业务作为商业银行及其重要的主营业务之一，日益成为众多商业银行乃至外资银行竞争的焦点。如何提高商业银行零售业务核心竞争力?如何提升商业银行零售业务服务水平?如何满足市场需求?等等，都是现代商业银行零售业务亟待解决的问题。从1992年平衡计分卡的管理思想首次提出以来，经过近20年的发展，该管理思想从一种简单的管理工具演变成为一种创建战略中心型组织的成熟工具。同时，该管理工具在问世以来，在全球不同区域，不同行业得到了广泛运用，并获得了成功。基于上述背景，本论文从绩效及有关概念入手，比较了较有代表性的绩效考核方法，重点阐述了平衡计分卡的原理、特点、作用及应用情况，分析了商业银行零售金融业务绩效考核的现状及普遍存在的问题。以CCB银行YN分行零售业务为例，分析了平衡计分卡应用于该行零售业务的可行性，在确定CCB银行YN分行未来5年零售战略目标时采用了SWOT分析，根据平衡计分卡原理，从财务、客户、流程、学习与成长四个方面把战略目标分解成具体的、可操作的指标，形成了CCB银行YN分行零售业务平衡计分卡指标体系。
本文试图对国内商业银行一级分行的零售业务管理进行平衡计分卡式的管理，从而为该业务适应内外竞争提供可参考的理论依据，对作者本人的工作及单位发展有一定的指导和应用价值。