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用户模型是用户与外部世界联系的知识模型，是人对外部世界的认识以及人与外部世界交互的描述~[1]。用户模型通常有需求、操作两大类模型，用户操作模型主要包括用户使用产品完成某个特定任务的行为特征。KLM模型（keystrokelevel modeling）是Card~[2,3]在1983年提出的一个用于预测计算机任务操作时间的熟练用户模型，该模型在人机交互领域已经得到了广泛的应用，但以往有关KLM模型的研究主要集中在计算机交互、按键式手持移动产品等方面。而随着指点式手持移动产品的广泛应用，有必要开展针对指点式手持移动产品（如触摸屏手机、平板电脑等）的KLM模型研究。本研究在以往研究基础上，对指点式手持移动产品的KLM模型进行研究，并分析了不同群体用户的模型参数差异。本研究包括三个部分六个实验：研究一通过预实验构建指点式手持移动产品的定性化KLM模型；研究二通过实验1、实验2、实验3和实验4分别测量了触摸屏手机定量化KLM模型的时间参数，并比较了不同群体用户的参数差异，主要从不同性别用户，不同触摸屏手机使用经验用户，不同中文输入经验用户三个方面进行考察；研究三通过实验5验证了触摸屏手机的KLM模型的有效性。本研究主要得出了以下几个结论。1，建立了指点式手持移动产品的定性化KLM模型，模型包括7个操作单元：R（页面更换）、r（页面改变）、P（指向）、T（点击）、m1（汉字选取）、m2（拼音转换）、M（一般心理操作）；制订了m1、m2和M的放置规则。2，比较了不同用户群体的触摸屏手机KLM模型参数差异：所有参数都不受性别因素影响；P（指向）和M（一般心理操作）受用户的触摸屏手机使用经验影响。3，测量了触摸屏手机KLM模型操作单元参数：R（页面更换）为0.096秒，r（页面改变）为0.003秒。m1计算公式为：T（m1）=b*（出现位置-1）+a，a=0.665（p=0.003），b=0.107（p=0.006）。m2=1.235。用户指向和点击操作的菲次定律公式分为触摸屏手机熟练用户和触摸屏手机新手用户，分别是：MT=a+b*ID。a=0.199（p=0.000），b=0.055（p=0.003）；MT=a+b*ID。a=0.194（p=0.000），b=0.034（p=0.001）。M的参数也分为触摸屏手机熟练用户和触摸屏手机新手用户,分别是0.931秒和1.012秒。4，经与实际用户任务操作结果的比较，证明该模型具有较好的预测性，新建KLM模型的相对误差为21.4%。