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呼叫中心系统，做为与客户交互、为客户提供服务的重要渠道，是电信运营企业必须精心运营管理的系统。通过呼叫中心系统的统一建设和管理，可以提供统一的对外形象，为客户提供全方位的服务，以支撑业务发展、提高客户服务质量、拓展客户服务渠道、提高服务效率、降低服务成本，进而促进企业总体战略目标的实现。
本文对网通呼叫中心系统的全省集中运营管理进行了探讨，通过对系统全省集中的背景、建设目标和原则、系统现状的分析，确定系统全省集中方案，进而对集中后的运营管理流程进行了分析研究。