【摘 要】
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安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业,在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下,确定了通过建设客户服务平台系统,来实现服务运营
【出 处】
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第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会
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安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业,在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下,确定了通过建设客户服务平台系统,来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来,并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系等四人体系组合而成。客户服务平台系统的建立,保证了客户需求快速响应能力,提升了客户服务及运营管理能力,支持服务运营一体化、技术化目标的实现,并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。
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