"夏令热线"服务接触管理创新──以上电热线95598为例

• 作 者: 周雅珠
• 机 构: 上海市电力公司
• 出 处: 第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 夏令 电热线 服务接触 管理创新 质量和管理 职能部门 新闻媒体 市民 活动 管理办法 措施应用 市政府 接触点 夏季 实践 上海 单位 成果

每年夏季由市政府十几家职能部门和新闻媒体共同参与的"夏令热线"活动,牵动着成千上万的上海市民。"夏令热线"作为与市民的第一接触点,接触服务质量和管理水平尤为重要。本文以上电热线作为"夏令热线"参与单位为例,把上电热线的管理办法和措施应用于实践,取得了显著的成果,并为"夏令热线"活动常办常新,做了积极而有益的探索。