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儿童医院门诊服务接待室成立于2006年5月8日,至今已有一年多,它的主要工作是负责解决病人及家属在门诊诊疗时发生的各种服务纠纷,投诉,表扬,寻求帮助等。通过对这些投诉类型分类分析,感到门诊病人的投诉重点服务态度问题占主要地位。主要表现为是相互沟通不够,与解释工作不到位有关,和工作人员缺乏耐心所致。