【摘 要】
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本文对呼叫服务人员的国家职业标准进行了探讨。文章指出，呼叫中心的工作面临着领导要求高、公众关注高、百姓期望值高等现实问题，从客观上要求呼叫服务人员具备较高的职业素质
【出 处】
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第七届全国有线电视技术研讨会(NCTC·2004)
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本文对呼叫服务人员的国家职业标准进行了探讨。文章指出，呼叫中心的工作面临着领导要求高、公众关注高、百姓期望值高等现实问题，从客观上要求呼叫服务人员具备较高的职业素质。 目前拥有呼叫中心的组织越来越多，社会需求呼叫服务人员的数量将越来越多，研究制定呼叫服务职业国家标准，将会改善呼叫服务事业所面临的困境。
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