【摘 要】
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随着社会经济的发展和市场经济的繁荣,铁路、民航取得了长足的发展,综合交通运输体系得以初步建立,道路客运企业发展面临前所未有的挑战,如何有效应对市场形势的变化,积极探
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随着社会经济的发展和市场经济的繁荣,铁路、民航取得了长足的发展,综合交通运输体系得以初步建立,道路客运企业发展面临前所未有的挑战,如何有效应对市场形势的变化,积极探索新型发展模式成了道路运输企业面临的新使命、新任务、新课题.本文从行业定位的角度出发,提出道路客运企业作为一种服务性行业应该从服务质量、服务理念、员工管理等方面入手,积极探索,深入研究,构建服务质量保障体系,创新服务理念和服务形式,打造一流客运服务品牌.
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