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公立医院提升非医疗服务水平能够最大程度的提升患者满意度，要实现这一目标，必须在医院内保证一支具备相应通用胜任力的人才队伍。本文从这一角度出发，提出基于这一目标的通用胜任力模型，认为医院各工作岗位人员通常应具备的八大通用胜任力包括：学习能力、成就动机、服务意识、组织协调、关注细节、沟通表达、进取心、责任心。并详细论述了运用笔试、无领导小组讨论和结构化行为面试技术如何进行人员甄选，保证能够选拔到适合的人才。