第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用研究

• 作 者: 宋爽;张江林;
• 机 构: 湘雅医院病友服务中心
• 出 处: 中南大学医院管理研究所成立大会暨首届医院管理“湘雅论坛”
• 发表日期: 2012年期

　　目的：探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响。方法：本研究选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象，采取分层随机抽样的方法，每月、每病室完成20份有效问卷，调查其对医疗、护理方面的满意度，并描述满意度变化的趋势，并用方差分析对满意度进行分析.结果：2011年9月至2012年4月满意度分别为86.60％、87.63％、89.56％、90.31％、90.77％、89.56％、90.91％、90.50％，平均满意度为89.49％，不同月份之间的满意度差别有统计学意义(P=0.000).结论：开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用.