【摘 要】
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2012年的一起"品牌奶粉不合格"事件是涉及企业、政府、媒体、消费者、专家和第三方机构的典型舆论事件,引起社会广泛关注并造成一定影响.通过搜集、分析各方言论以及舆情监测
【机 构】
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国家食品安全风险评估中心北京100022
【出 处】
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中国食品科学技术学会儿童食品分会第十三届学术年会
论文部分内容阅读
2012年的一起"品牌奶粉不合格"事件是涉及企业、政府、媒体、消费者、专家和第三方机构的典型舆论事件,引起社会广泛关注并造成一定影响.通过搜集、分析各方言论以及舆情监测数据,从信息传播分析和风险交流的经验教训进行分析,认为舆情应对不仅仅要迅速反应、快速出击更讲究方式方法，僵化的危机应对方式必然不能适应新时代的需要。一方面需要了解公众心理，了解媒体工作方式和传播规律，用坦诚、负责任的态度赢得公众理解与支持。另一方面，应当努力建立包括政府、企业、媒体、消费者等利益相关方在内的畅通信息渠道，向公众传递可信的信息，重建消费者信心。随着对风险交流重要性的认识不断加深，各方共同努力一定能构建和谐的食品安全舆论环境，实现食品产业发展及消费者利益的双赢。
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