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本研究以2002年保险公司承保之新契(约)，于2002年1月至2007年7月间理赔情形，探讨不同行销通路之业务品质损失情况是否有所不同。结果显示，银行保险通路与电话行销通路之业务品质确实比传统业务员通路来得佳。其可能原因与业务员追求业绩量与佣金诱惑，忽略资讯搜集之重要性，而银行保险与电话行销通路销售保险(商)品较不复杂；再者，业务员强调售后服务精神，而银行保险和电话行销通路不会主动协助申办理赔服务，全由保险公司后勤支援有关。换言之，业务员通路所产生之负面效应最为明显。