【摘 要】
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医院CRM(customer relationship management,客户关系管理)作为一种经营管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持医院的目标客户群,实现医院业务操作效益的提高和利润的
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医院CRM(customer relationship management,客户关系管理)作为一种经营管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持医院的目标客户群,实现医院业务操作效益的提高和利润的增长。针对互联网时代医院不知道怎样利用CRM 数据进行营销的问题,构建了"患者画像"数据模型,通过对数据挖掘来进行患者者群体细分。在此基础上,从医疗产品营销的角度构建了精准医疗细分模型。重构患者的需求、精准定位患者群体,并成为临床科室实施精准医疗提供科学的决策依据。
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