浅谈精细化管理在健康体检中的应用

• 作 者: 张文艳 刘卫兵 李瑞华 马晓青
• 出 处: 第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 精细化管理 健康体检 管理模式 实践与探讨 客户满意度 转变观念 整体提升 体检流程

　　目的 实践与探讨精细化管理模式在健康体检中应用的作用和效果。方法 通过在健康体检流程中应用先进的管理理念精细化管理模式，规范服务行为，构建人性化服务平台，转变观念，创建温馨舒适体检环境，从细节入手，贯穿整个服务流程。结果 实施精细化管理模式以后，健康体检中的优质服务质量整体提升非常明显，客户满意度达99％以上，实现社会、经济两个效益双丰收。结论 在健康体检中实施精细化管理模式是各类等级医院和专业体检机构发展的方向。