【摘 要】
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读者服务部(又称流通部)是公共图书馆的基础部门,也是直接面对读者的重要窗口,其服务质量好坏直接影响全馆的整体形象.作为一线部门的管理人员,笔者以本单位为例分析了以80、
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读者服务部(又称流通部)是公共图书馆的基础部门,也是直接面对读者的重要窗口,其服务质量好坏直接影响全馆的整体形象.作为一线部门的管理人员,笔者以本单位为例分析了以80、90后为主体的员工特点和工作现状,总结在实践中碰到困难、采取的措施及成效,并围绕在大数据时代下,在硬件设施不断优化的同时,从明确社会角色定位、提高工作创新能力、完善服务配套体系三个方面入手,探索一条一线服务团队的管理提升之路.
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