论文部分内容阅读
本文通过分析全球经济一体化背景下中国商业银行目前实施服务营销的困难，提出了中国商业银行应对的基本营销策略：以客户为中心，通过内部员工的营销，实施差异化的经营策略。
我国商业银行实施服务营销的三大策略
【摘 要】
：
本文通过分析全球经济一体化背景下中国商业银行目前实施服务营销的困难，提出了中国商业银行应对的基本营销策略：以客户为中心，通过内部员工的营销，实施差异化的经营策略。
【机 构】
：
中南财经政法大学
【出 处】
：
湖北省市场营销学会
【发表日期】
：
2004年5期
其他文献
基于多对多营销思想，探讨了服务体验的三个阶段中顾客网络互动对顾客交互质量的影响；据此提出了顾客授权概念,认为顾客授权是促进顾客互动以改善交互质量的重要手段。重点分析了顾客授权对服务性企业的实践意义。
本文针对体验经济对服务经济造成的影响，结合我国9亿人口处于“第一次浪潮”，3亿人口处于“第二次浪潮”及1000万人口处于“第三次浪潮”的基本经济现实，明确指出服务经济仍将长期存在、“服务营销创新”迫在眉睫。运用战略思维逻辑，提出“体验服务营销”的概念，指出建立基于体验导向的服务营销战略的现实性和必要性，并对体验服务营销的基本视角及体验服务创新的基本思路进行了探索。
一直以来，服务企业在现实中都面临着服务补救的困境。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用，提出服务补救系统的目的在于系统性地减少服务失误，只有强化失误预警系统、建立进攻性的服务补救系统和完善服务改进系统，并且与企业中其他系统相互融合，才能建立起有效的服务补救系统。
服务质量是服务营销过程中需要重点研究的问题之一，不同学者对此有不同的看法和观点。本文重点介绍了关于服务质量的差距化模型，并根据此模型从7个方面论述了如何在服务营销过程中提高服务质量以达到顾客满意的目的。
营销审计在西方企业中已被广泛地采纳和使用，对企业营销活动的正确开展产生了非常大的功用。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中，产生了服务营销是否需要营销审计以及如何开展营销审计等问题。本文首先对服务营销进行营销审计的必要性，以及服务营销和产品营销两者之间的联系与区别进行了分析，最后探讨了服务营销的营销审计内容。
很多服务型组织也意识到要进行内部营销，但是其内部营销管理体系上却存在诸多缺陷。为此，我们必须首先分析导致服务型组织外部营销绩效低下的员工行为，然后有针对性地提出系统解决思路，只有这样才能构建有效的内部营销管理体系。
本文以CRM一般理论为基础，深入解析了目前我国证券服务业CRM实践中存在的主要问题；提出了采用科学方法细分客户和识别客户终生价值、加强对数据库的挖掘整合和跟踪管理、改善与客户的沟通方式、建立以理财服务为导向的客户关系等策略与方法。
由于证券经纪业务的特殊性，在证券经纪业务的服务营销组合的七大要素之中，人和服务过程是其中最重要的两大要素。证券从业人员，要具备投资顾问型、信息灵通型、生活秘书型这三种角色的素质和能力，成为一个综合型人才。根据不同标准对客户进行分类管理，实施差异化服务策略，是国内券商巩固和提高自身竞争力的重要之举。本文探讨了客户分类的方法及针对不同客户实施差异化服务的策略。
西方发达国家早在20世纪60年代就已经步入了服务经济社会，而目前，我国服务业在国民经济中的地位还相对薄弱。对服务营销的研究非常具有现实性和紧迫性。这里，笔者特别强调在实施服务营销时需要关注以下两个方面的问题：内部营销与关注顾客忠诚度，并就与此有关的具体问题进行了探索。
20世纪90年代的金融改革，使我国的金融竞争日趋激烈。市场营销开始成为商业银行参与竞争的主要手段。金融服务本身具有的“不可感知性”或“无形性”给商业银行有效推广金融产品带来难题，而商业银行有形展示策略则有效地解决了这一难题。本文首先阐释了有形展示的内涵及其在银行营销中的作用，在此基础上分析了商业银行开展有形展示管理的原则，最后探讨了我国的商业银行如何有效实施有形展策略。