【摘 要】
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目的 通过对医疗投诉事件分析,找出医疗服务过程中存在的患者安全隐患问题,提出有效地解决对策。 方法 对183件涉及患者安全的医疗投诉案例的投诉方式、投诉对象、投诉内
【出 处】
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2014年北京地区医院管理学术年会
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目的 通过对医疗投诉事件分析,找出医疗服务过程中存在的患者安全隐患问题,提出有效地解决对策。 方法 对183件涉及患者安全的医疗投诉案例的投诉方式、投诉对象、投诉内容进行描述性析。结果 投诉主要途径有客服部投诉(138,76％)、医院行政值班投诉(37,20％)、北京市卫生局信访办投诉(6,3％)、12320电话投诉(2,1％)等；投诉对象以医生(151,75％)、医技人员(24,12％),护理人员(21,10％)等为主；而投诉内容主要表现在用药安全(60,33％)、诊疗安全(43、24％),手术安全(24,13％),护理安全(19,10％)检查和检验(10,6％)医疗器械安全(8,4％)等方面。 结论 通过规范医疗操作流程,改善服务态度,加强药品安全管理,提高手术护理质量,健全医疗器械管理体制,完善医疗安全检查监督制度,严格落实患者安全管理目标,打造儿童患者及其家长安心、满意的儿童专科医院。
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