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本文通过建立产品伤害事件后企业网络响应对顾客品牌忠诚和购买意愿影响的概念模型，采用实证研究方法，分析了产品伤害事件后网络响应是如何通过品牌信任、品牌情感和感知风险对消费者品牌忠诚及购买意愿产生影响。方差分析表明，对公司网上补救措施响应感知有助于降低消费者感知风险，增加消费者品牌信任和品牌情感；相关分析表明，降低感知风险与品牌忠诚和购买意愿负相关，品牌信任及品牌情感与品牌忠诚和购买意愿正相关。