【摘 要】
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随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，良好的沟通能使干戈化为玉帛。护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合患
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随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，良好的沟通能使干戈化为玉帛。护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。急诊室是救治生命的前沿阵地，是医院的门户，所面对的危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性，是一个极易引发护患矛盾冲突的场所。在工作中，我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐护患关系，对提高护理服务质量，提高患者的满意度，提高我院的诚信度，减少护患矛盾，减少护患纠纷，同时对护士自我保护具有十分重要的意义。
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