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摘要 学科馆员在知识服务中提供的知识信息与读者所需不相匹配的问题，已经成为制约高校图书馆学科服务向纵深发展的瓶颈。解决这个问题，需要学科馆员在创造性思维、充分了解和掌握知识信息资源、加强对读者研究等方面做好工作；同时普通高校图书馆也应在机构设置、运行体制、考核评估等方面做出相应变革，建立面向读者高质高效的新型知识服务体系。
关键词 学科馆员；知识增值服务；信息供求匹配；高端服务
学科馆员在知识服务工作中，经常会遇到向读者提供的知识信息与读者实际需求不相适应的问题，或是知识信息叠加，或是内容空泛，或是只限原文传递，没有对原文进行提炼加工，总之提供的知识信息缺乏新意，缺少价值，不能满足读者在学科知识领域深入探索的需要。知识信息供求之间匹配度低。据调查，这类问题已占到学科馆员服务的80％，直接影响到读者对图书馆学科服务的满意度，成为制约高校图书馆学科服务向纵深发展的瓶颈。
形成这些问题的原因是多方面的，既有学科馆员所处的信息环境有关，也有读者对知识信息需求表述模糊，缺乏明确的指向性和范围界定的问题，还有学科馆员自身素质的问题。
先从学科馆员所处的信息环境讲，过去图书馆工作人员的服务主要以文献传递为主，读者需要知识信息全部隐藏在读者所要借阅的文献中，信息种类简单，信息量少，知识供应和知识需求都处于一个相对低的水平。
随着社会的发展，电子信息、网络信息逐渐成为图书馆信息来源的重要渠道，知识的产出周期缩短，方便、快捷的网络传播技术超越了时空限制，知识的生产和传播变得越来越便利。与此同时，读者面对信息的泛滥，却陷入“知识饥渴”中，复杂多变的信息环境使学科馆员的知识服务变得力不从心。
信息知识增值服务是图书馆向读者提供的高端服务，代表着图书馆读者服务的方向，学科馆员要做好知识增值服务，最为关键的问题是对隐性知识信息的挖掘上。隐性知识挖掘的越深刻、越到位，学科馆员提供的知识信息与读者需求匹配度就越高，读者的满意度就越高。对于学科馆员来讲，掌握了这种方法，就拥有了服务高端用户的核心竞争力。
为达到这样的效果，学科馆员必须做到：
1 具备创新思维
创造性思维，是指在人的思维心理、思维形式和思维环境等综合功能作用下的思维成果，它是具有明显的新颖性、独特性和前瞻性的思维。
读者在知识信息需求中，通常不是整篇文献的利用，而是成点状式分布，一篇文献最有价值的往往是它的思想观点、事实、数据以及来自其它学科研究方法和途径的启示，这些东西既是区别其它文献的重要特征，同时也是读者进行知识创造的重要基础，学科馆员在知识信息搜集过程中，应该注意滤掉那些陈旧、重复的思想观点、事实、数据，选取新鲜的材料，材料之间的差异越大，就越能引起读者的关注，知识创造就越活跃。
创造性思维中最重要的是想象、灵感和直觉，想象是人们头脑中原有的表象经过加工改造和重新组合而产生新的形象的心理过程，想象对于人类社会的发明创造起着至关重要的作用。
灵感和直觉是创新思维的“导火索”，灵感指的是人们在创造性思维活动中因偶然机遇而疑窦顿开，思路贯通，创造获得意外成功的一种心理现象。它具有突破性、新颖性。是思维的质变。
直觉是指思维主体不受某种固定的思维规则制约，直接地领悟客观事物本质及其关系的思维方法。直觉是以“思维的感觉”把握事物的本质。
学科馆员区别于其它图书馆工作人员的重要特点就是学科馆员高智力成分的投入，高智力成分就意味着知识重组和知识创造能力的高强，知识创造必然需要创造性思维，因此学科馆员在知识服务中，不仅要注意对知识信息占有、对读者的目的了解，更重要的是要学会自觉利用想象、灵感和直觉等创造性思维，善于从读者角度去搜集知识信息，掌握提炼、创造新知识的本领。只有这样，学科馆员提供的知识信息才受读者欢迎。
2 充分了解和掌握知识信息资源
学科馆员要想做好知识增值服务，就必须充分了解和掌握知识信息资源，因为只有这样，才能在学科服务领域具有开阔的知识视野和高屋建瓴的眼光，才能在纷繁错乱的知识信息中具有识别、判断和发现新知识的本领。
要做到这些，学科馆员应该做到博览群书，不仅要对自身服务的学科领域知识信息熟悉，同时也要对其它尤其是一些新兴学科、边缘学科知识信息进行了解，既要对固定知识信息资源包括各种纸制文献、期刊、报纸及各种电子出版物了解和掌握，也要对动态知识信息主要是网络信息了解和掌握。
固定知识信息一般来讲主要指馆内资源，这类知识信息相对处于比较稳定的状态，对于学科馆员的整理、加工和挖掘会相对容易些，与固定的知识信息资源相比，动态知识信息主要是网络信息越来越成为一种重要的知识信息传播渠道。网络上的信息五花八门，良莠不齐，哪些有价值的?哪些是没价值的?这需要学科馆员必须善于运用联系的观点，使用创造性思维，对各类知识信息材料联系、比较和分析，在相互联系中，注意对这些知识领域具体材料细节的把握，并通过对这些细节的深度挖掘，捕捉和发现隐性知识的踪迹，为读者提供知识创造的鲜活材料，使知识信息的供应与读者的知识信息需求达到较高的匹配。
3 加强对读者的了解和研究
读者既是图书馆工作人员的服务对象，同时又是图书馆事业生存发展的基础和根本，在现代图书馆知识服务中，必须对读者的研究过程进行跟踪，了解读者在学科研究领域对知识来源的吸收情况、遇到的难题，以及如何破解这些难题，摸清读者在知识信息方面的需求，了解读者所思所想的最好途径，首先是与读者进行沟通和交流，沟通交流越频繁，学科馆员对读者的了解就越深刻，越透彻，对读者的需求心理把握就越准确。
其次是对读者论文的阅读和研究，高校师生作为新知识的生产者和创造者，一个重要的标志就是论文的发表，论文是高校师生学科研究领域探索轨迹的记录，是其学科地位、研究方向、思维方式、知识视野、思考深度的集中体现。
实现知识增值服务，不仅仅要求学科馆员素质的提高，同时还对高校图书馆现行的管理体制和工作方式提出了更高要求，现行管理体制和工作方式是计划经济下的产物，条块分割、垂直的等级式管理，部门之间横向信息阻隔严重，这种局面不利于学科馆员知识服务的开展。为做好知识增值服务，普通高校图书馆在管理体制上应该进行如下变革：
在服务师生上实行分类式层次服务。所谓分类式层次服务，就是将图书借还、上架等简单的常规性工作由图书馆一般工作人员或读者自助性服务完成。现阶段由于高校扩招，高校图书馆每天需要面对大量的师生借阅、查询，而这种简单的流通服务不需要复杂的智力劳动，完全可以由图书馆一般工作人员或读者自助性服务完成，一般人员既可以是图书馆一般人员，也可以是勤工俭学的学生，将高层次、经验丰富的图书馆工作人员从繁重的一线借阅中解脱出来，与学科馆员一起组成若干个学科服务小组，专门开展知识增值服务。据有关文献显示在学科馆员参考服务做的好的美国，学科馆员一般只对几个固定的读者进行学科服务，而一般的借阅服务则有助理馆员完成。学科馆员服务对象的相对固定和数量上的限制，较好的保证了参考服务的质量。从这一点上讲，高校图书馆实行分类式层次管理，有利于提升工作品质。
第二、建立以学科小组服务为主体的运行模式。学科馆员制度自上世纪九十年代从国外引进，陆续在一些高校推开，学科馆员的实行对于提升高校图书馆的服务品质都起到了很好的作用，但是不容否认的是有相当一批院校学科馆员制度实行的并不理想，其原因是现阶段多数图书馆工作人员文化素质较低，提供的知识服务水平低，这既有制度的原因，也有历史的原因，要提高图书馆工作人员外语、计算机和专业学科知识水平，不是一朝一夕的事情，过高的要求有些不合实际，为了改变现阶段图书馆工作人员素质偏低的状况，成立学科服务小组应该是不错的选择。在学科服务小组中，通过小组成员之间的知识结构、学科结构的互补、影响，可以起到增强优势、弥补缺陷的效果，不仅可以提高学科服务水平，同时有利于在馆内形成浓厚的学习氛围，创造学习型图书馆。
第三、建立以工作效果为考量的奖励机制。现在的高校图书馆行政色彩过重，评估、考核注重表层式的东西较多，对实际的效果考察较少，不利于高校图书馆学科服务的发展和提高。和过去主要对纸制文献开发不同，学科馆员主要以网络为手段，进行知识信息的加工和整理；从工作方式来讲，过去图书馆是一个相对封闭的工作环境，强调按部就班的工作，现代图书馆更趋于开放，因为读者限时服务需求越来越强，学科馆员越要经常和读者进行沟通交流，工作压力加大，工作的复杂程度和智力消耗是传统图书馆工作人员无法比拟的。高校图书馆应该针对学科馆员提供知识服务的难易度来确定学科馆员的奖励标准，有目的将激励政策向高层次的学科馆员倾斜，只有这样才能在图书馆内形成良好的进取氛围。
知识信息供求的匹配，决定着知识增值服务顺利开展，而知识增值服务是图书馆发展的方向，高校作为社会生产、创造新知识的主体力量，对知识增值服务有着更多的期待，高校图书馆在这方面，应该有更大的作为。
关键词 学科馆员；知识增值服务；信息供求匹配；高端服务
学科馆员在知识服务工作中，经常会遇到向读者提供的知识信息与读者实际需求不相适应的问题，或是知识信息叠加，或是内容空泛，或是只限原文传递，没有对原文进行提炼加工，总之提供的知识信息缺乏新意，缺少价值，不能满足读者在学科知识领域深入探索的需要。知识信息供求之间匹配度低。据调查，这类问题已占到学科馆员服务的80％，直接影响到读者对图书馆学科服务的满意度，成为制约高校图书馆学科服务向纵深发展的瓶颈。
形成这些问题的原因是多方面的，既有学科馆员所处的信息环境有关，也有读者对知识信息需求表述模糊，缺乏明确的指向性和范围界定的问题，还有学科馆员自身素质的问题。
先从学科馆员所处的信息环境讲，过去图书馆工作人员的服务主要以文献传递为主，读者需要知识信息全部隐藏在读者所要借阅的文献中，信息种类简单，信息量少，知识供应和知识需求都处于一个相对低的水平。
随着社会的发展，电子信息、网络信息逐渐成为图书馆信息来源的重要渠道，知识的产出周期缩短，方便、快捷的网络传播技术超越了时空限制，知识的生产和传播变得越来越便利。与此同时，读者面对信息的泛滥，却陷入“知识饥渴”中，复杂多变的信息环境使学科馆员的知识服务变得力不从心。
信息知识增值服务是图书馆向读者提供的高端服务，代表着图书馆读者服务的方向，学科馆员要做好知识增值服务，最为关键的问题是对隐性知识信息的挖掘上。隐性知识挖掘的越深刻、越到位，学科馆员提供的知识信息与读者需求匹配度就越高，读者的满意度就越高。对于学科馆员来讲，掌握了这种方法，就拥有了服务高端用户的核心竞争力。
为达到这样的效果，学科馆员必须做到：
1 具备创新思维
创造性思维，是指在人的思维心理、思维形式和思维环境等综合功能作用下的思维成果，它是具有明显的新颖性、独特性和前瞻性的思维。
读者在知识信息需求中，通常不是整篇文献的利用，而是成点状式分布，一篇文献最有价值的往往是它的思想观点、事实、数据以及来自其它学科研究方法和途径的启示，这些东西既是区别其它文献的重要特征，同时也是读者进行知识创造的重要基础，学科馆员在知识信息搜集过程中，应该注意滤掉那些陈旧、重复的思想观点、事实、数据，选取新鲜的材料，材料之间的差异越大，就越能引起读者的关注，知识创造就越活跃。
创造性思维中最重要的是想象、灵感和直觉，想象是人们头脑中原有的表象经过加工改造和重新组合而产生新的形象的心理过程，想象对于人类社会的发明创造起着至关重要的作用。
灵感和直觉是创新思维的“导火索”，灵感指的是人们在创造性思维活动中因偶然机遇而疑窦顿开，思路贯通，创造获得意外成功的一种心理现象。它具有突破性、新颖性。是思维的质变。
直觉是指思维主体不受某种固定的思维规则制约，直接地领悟客观事物本质及其关系的思维方法。直觉是以“思维的感觉”把握事物的本质。
学科馆员区别于其它图书馆工作人员的重要特点就是学科馆员高智力成分的投入，高智力成分就意味着知识重组和知识创造能力的高强，知识创造必然需要创造性思维，因此学科馆员在知识服务中，不仅要注意对知识信息占有、对读者的目的了解，更重要的是要学会自觉利用想象、灵感和直觉等创造性思维，善于从读者角度去搜集知识信息，掌握提炼、创造新知识的本领。只有这样，学科馆员提供的知识信息才受读者欢迎。
2 充分了解和掌握知识信息资源
学科馆员要想做好知识增值服务，就必须充分了解和掌握知识信息资源，因为只有这样，才能在学科服务领域具有开阔的知识视野和高屋建瓴的眼光，才能在纷繁错乱的知识信息中具有识别、判断和发现新知识的本领。
要做到这些，学科馆员应该做到博览群书，不仅要对自身服务的学科领域知识信息熟悉，同时也要对其它尤其是一些新兴学科、边缘学科知识信息进行了解，既要对固定知识信息资源包括各种纸制文献、期刊、报纸及各种电子出版物了解和掌握，也要对动态知识信息主要是网络信息了解和掌握。
固定知识信息一般来讲主要指馆内资源，这类知识信息相对处于比较稳定的状态，对于学科馆员的整理、加工和挖掘会相对容易些，与固定的知识信息资源相比，动态知识信息主要是网络信息越来越成为一种重要的知识信息传播渠道。网络上的信息五花八门，良莠不齐，哪些有价值的?哪些是没价值的?这需要学科馆员必须善于运用联系的观点，使用创造性思维，对各类知识信息材料联系、比较和分析，在相互联系中，注意对这些知识领域具体材料细节的把握，并通过对这些细节的深度挖掘，捕捉和发现隐性知识的踪迹，为读者提供知识创造的鲜活材料，使知识信息的供应与读者的知识信息需求达到较高的匹配。
3 加强对读者的了解和研究
读者既是图书馆工作人员的服务对象，同时又是图书馆事业生存发展的基础和根本，在现代图书馆知识服务中，必须对读者的研究过程进行跟踪，了解读者在学科研究领域对知识来源的吸收情况、遇到的难题，以及如何破解这些难题，摸清读者在知识信息方面的需求，了解读者所思所想的最好途径，首先是与读者进行沟通和交流，沟通交流越频繁，学科馆员对读者的了解就越深刻，越透彻，对读者的需求心理把握就越准确。
其次是对读者论文的阅读和研究，高校师生作为新知识的生产者和创造者，一个重要的标志就是论文的发表，论文是高校师生学科研究领域探索轨迹的记录，是其学科地位、研究方向、思维方式、知识视野、思考深度的集中体现。
实现知识增值服务，不仅仅要求学科馆员素质的提高，同时还对高校图书馆现行的管理体制和工作方式提出了更高要求，现行管理体制和工作方式是计划经济下的产物，条块分割、垂直的等级式管理，部门之间横向信息阻隔严重，这种局面不利于学科馆员知识服务的开展。为做好知识增值服务，普通高校图书馆在管理体制上应该进行如下变革：
在服务师生上实行分类式层次服务。所谓分类式层次服务，就是将图书借还、上架等简单的常规性工作由图书馆一般工作人员或读者自助性服务完成。现阶段由于高校扩招，高校图书馆每天需要面对大量的师生借阅、查询，而这种简单的流通服务不需要复杂的智力劳动，完全可以由图书馆一般工作人员或读者自助性服务完成，一般人员既可以是图书馆一般人员，也可以是勤工俭学的学生，将高层次、经验丰富的图书馆工作人员从繁重的一线借阅中解脱出来，与学科馆员一起组成若干个学科服务小组，专门开展知识增值服务。据有关文献显示在学科馆员参考服务做的好的美国，学科馆员一般只对几个固定的读者进行学科服务，而一般的借阅服务则有助理馆员完成。学科馆员服务对象的相对固定和数量上的限制，较好的保证了参考服务的质量。从这一点上讲，高校图书馆实行分类式层次管理，有利于提升工作品质。
第二、建立以学科小组服务为主体的运行模式。学科馆员制度自上世纪九十年代从国外引进，陆续在一些高校推开，学科馆员的实行对于提升高校图书馆的服务品质都起到了很好的作用，但是不容否认的是有相当一批院校学科馆员制度实行的并不理想，其原因是现阶段多数图书馆工作人员文化素质较低，提供的知识服务水平低，这既有制度的原因，也有历史的原因，要提高图书馆工作人员外语、计算机和专业学科知识水平，不是一朝一夕的事情，过高的要求有些不合实际，为了改变现阶段图书馆工作人员素质偏低的状况，成立学科服务小组应该是不错的选择。在学科服务小组中，通过小组成员之间的知识结构、学科结构的互补、影响，可以起到增强优势、弥补缺陷的效果，不仅可以提高学科服务水平，同时有利于在馆内形成浓厚的学习氛围，创造学习型图书馆。
第三、建立以工作效果为考量的奖励机制。现在的高校图书馆行政色彩过重，评估、考核注重表层式的东西较多，对实际的效果考察较少，不利于高校图书馆学科服务的发展和提高。和过去主要对纸制文献开发不同，学科馆员主要以网络为手段，进行知识信息的加工和整理；从工作方式来讲，过去图书馆是一个相对封闭的工作环境，强调按部就班的工作，现代图书馆更趋于开放，因为读者限时服务需求越来越强，学科馆员越要经常和读者进行沟通交流，工作压力加大，工作的复杂程度和智力消耗是传统图书馆工作人员无法比拟的。高校图书馆应该针对学科馆员提供知识服务的难易度来确定学科馆员的奖励标准，有目的将激励政策向高层次的学科馆员倾斜，只有这样才能在图书馆内形成良好的进取氛围。
知识信息供求的匹配，决定着知识增值服务顺利开展，而知识增值服务是图书馆发展的方向，高校作为社会生产、创造新知识的主体力量，对知识增值服务有着更多的期待，高校图书馆在这方面，应该有更大的作为。