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目的：探讨问题管理模式在提高外籍患者跨文化护理质量的措施及方法。方法：采用自行设计调查问卷，对上海市浦东新区7 所综合性医院的108 位护士进行护理外籍患者面临的困难问题调查，对其中分层随机抽取的2 所医院全体60 位护士进行跨文化护理问题管理措施管理， 包括跨文化护理理论知识系统培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则实施、跨文化护理质量监控及预警等为期1 年的培训及管理干预；分别对256 位及198 位外籍患者应用“外籍患者跨文化护理需求及评价问卷”进行干预前后的调查及满意度评价。