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随着中国加入WHO，医院所面临的竞争日益激烈，病人对医院服务的要求越来越高，护理作为医院的重要组成部分，如何应对这种形式，转变传统的护理理念，是护理管理者面临的新课题。必须开展“以人为本”、“以病人为中心”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，实现护理质量质的飞跃。本文简要论述了川北医学院附属医院风湿血液科近两年来实施感动服务促进护理质量持续改进的情况。