【摘 要】
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目的：探讨提高患者及家属满意度的有效方法,全面提升内分泌一病区的护理质量。方法：在整体护理的基础上,“以人为本”在内分泌一病区根据患者的年龄,疾病的特点,采取不同人性化护理服务模式,0-13岁的患儿应用亲情化护理服务模式进行护理(简称观察组1)；14-60岁的患者应用“3H”护理服务模式进行护理(简称观察组2)；对于急诊、无陪护的老年人、糖尿病足等患者应用人性化护理服务模式进行护理(简称观察组3)
【机 构】
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河南省人民医院内分泌一 450003
【出 处】
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河南省护理学会老年、五官、健康教育、糖尿病护理学术年会
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目的：探讨提高患者及家属满意度的有效方法,全面提升内分泌一病区的护理质量。方法：在整体护理的基础上,“以人为本”在内分泌一病区根据患者的年龄,疾病的特点,采取不同人性化护理服务模式,0-13岁的患儿应用亲情化护理服务模式进行护理(简称观察组1)；14-60岁的患者应用“3H”护理服务模式进行护理(简称观察组2)；对于急诊、无陪护的老年人、糖尿病足等患者应用人性化护理服务模式进行护理(简称观察组3)；从2013年1月至2013年12月,住院共2000人,根据随机抽查1800人,本科自行设计调查表,进行调查。结果：护士的知识水平及专业素质得到提升,患者的满意度均在98％以上,患者投诉及护理纠纷发生率为零。结论：患者满意度是护理服务最高标准三种不同服度是护理服务最高标准务模式可以在临床上广泛应用,它们之间相互不产生矛盾,可以单独应用,也可同时应用,他们之间有互动协同作用。
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